Online-Journalismus

LH München: Schreibwerkstatt H8

1. Tag: Technische Dokumentationen und Anleitungen
2. Tag: Protokolle, Umgang mit Beschwerden, Kurztexte fürs Servicedeck

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• Programm für die beiden Tage
• Schulungsunterlagen zum Nachlesen zu Sprache, Aufbau, Verständlichkeit zum Herunterladen im Word-Format: unterlagen_it.doc
• Folien zum Verfassen von Protokollen zum Herunterladen im Powerpoint-Format: protokoll.ppt
• Folien zur Tischvorlage (Powerpoint)
• Folien zu Barrierefreiheit zum Herunterladen im Powerpoint-Format: barrierefrei_texten.ppt
• Folien zu gendergerechtem Texten zum Herunterladen im Powerpoint-Format: gender_journpr.ppt
• Folien zu Sprache und Verständlichkeit (Powerpoint)

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1. Tag: Einstiegsübung zum Aufwärmen: Technisches verständlich 'rüberbringen

Stellen Sie sich vor, Sie dürfen einen Beitrag für die Tageszeitung schreiben. Leider haben Sie dafür nicht viel Platz. Bitte formulieren Sie eine Nachricht, die so in der Süddeutschen Zeitung, in der AZ oder im Münchner Merkur stehen könnte. Was muss rein, was kann wegfallen? Bitte orientieren Sie sich bei Wahl der passenden Sprache an Ihren Kunden. (Textlänge: max. 800 Zeichen incl. Leerzeichen, Überschrift: max. sechs Wörter).

• Kommunale Elektroautos
• Betriebsräte für Datenschutz
• Microsoft gegen Open Source
• Smartphones

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Simplify your life: Einen komplexen Sachverhalt vereinfachen

Finden Sie die Anleitung brauchbar? Bitte nehmen Sie sich einen der Beiträge vor.

1. Bitte formulieren Sie das Ziel der Anleitung (maximal 250 Zeichen).
2. Sind die Abbildungen geeignet?
3. Wo könnte man die Anleitung vereinfachen?

• Wie lösche ich meinen Facebook-Account?
• Der doppelte Krawattenknoten
• Anleitung zum Tapezieren
• Für Einsteiger: Nudeln mit Gorgonzolasoße
• Für Hobbyköche: Forelle gebraten
• Seriendruckvorlagen mit dem Wollmux

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Eine Anleitung formulieren

Bitte bearbeiten Sie eins der Beispiele und formulieren Sie daraus eine kurze, verständliche Anleitung für Ihre Zielgruppe!

• Wikibooks: Serienbrief mit Writer
• Betriebssystem löschen und neu installieren (Windows)
• Nasses Handy
• Einen LAN-Chat programmieren

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Abbildungen und Icons

...sollen das Leben einfacher machen. Was zum Schmunzeln

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Optional: Überschrift und Vorspann verfassen

Ziel der Übung ist, sich kurz und verständlich auszudrücken. Dazu werden im Journalismus Vorspänne und Teaser eingesetzt. Beispiel: Focus Computer

Bitte lesen Sie die Beiträge bzw. schauen Sie kurz auf das Video und nehmen Sie sich dann einen davon vor. Bitte geben Sie dem Text eine neue Überschrift (max. sechs Wörter) und verfassen Sie einen Vorspann (Lead) von maximal 200 Zeichen!

• Limux
• Limux-Video
• Quivid

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Nicht vergessen:

Bitte bringen Sie zum nächsten Tag wenn möglich ein aktuelles eigenes Beispiel mit!

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2. Tag: Protokolle, Umgang mit Beschwerden, Kurztexte, E-Mails

Protokolle ansprechend und verständlich

Bitte nehmen Sie sich eins der Protokolle vor. Was ist gelungen, was fehlt Ihnen? Bitte formulieren Sie für Ihre Kollegin, Ihren Kollegen drei Tipps!

• SISIS Anwendertreffen
• AK Rechnungswesen
• Sportclub München-Freimann
• Fachgespräch "Denkmalgeschützte Gebäude" (muenchen.de)
• Bezirksausschuss Neuhausen-Nymphenburg (muenchen.de)

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Rollenspiel: Achtung, Kunde ruft an!

Je zwei Freiwillige bitte melden: ein Kunde /eine Kundin, ein Experte/eine Expertin. Bitte lesen Sie die Spielkarte gut durch. Sie haben fünf Minuten Zeit, sich auf das Gespräch vorzubereiten.

Fürs Publikum: Bitte notieren Sie

• den Gesprächsverlauf (Skizze)
• positive Beobachtungen (gut gemacht!)
• Beobachtungen, wo Sie glauben, dass es zu einem Missverständnis gekommen ist,
• ggf. einen Verbesserungsvorschlag!

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Kurzprotokoll

Bitte verfassen Sie anhand Ihrer Notizen zur obigen Übung

• entweder ein Verlaufsprotokoll
• oder ein Ergebnisprotokoll

fürs Servicedesk von maximal 1200 Wörtern!

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Vier Seiten einer Nachricht

Dieses Kommunikationsmodell nach Friedrich Schulz von Thun beschreibt die "vier Ohren", mit denen Sie eine Nachricht hören:

• das Sach-Ohr,
• das Selbstoffenbarungs-Ohr,
• das Beziehungs-Ohr und
• das Appell-Ohr.

Beispiel: Vati, am Küchentisch: "Der Kaffee ist alle". Was hört Mutti?
2. Beispiel: Kunde, zu Ihnen: "Ich komme nicht an meine Mails!" Was sagt er damit?

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E-Mail-Übung

Beispiel für Beschwerde und Antwort

2. Beispiel für Beschwerde, Antwort, Kundenreaktion

Stellen Sie sich vor, Sie bekommen einer der folgenden Mails (bitte suchen Sie sich eine aus) und müssen sie als Vertreter des jeweiligen Unternehmens beantworten. Worauf müssen Sie unbedingt antworten; was kann unter den Tisch fallen? Bitte formulieren Sie eine Antwort - möglichst so, dass die Kommunikation daraufhin nicht völlig zum Erliegen kommt...

• Kundenmail 1 (Telekom)
• Kundenmail 2 (e-plus)
• Kundenmail 3 (e-plus)
• Kundenmail 4 (defektes Mainboard)
• Kundenmail 5 (Sonderfall): Sie möchten einem Kunden, der Sie angefordert hat, per Mail einen Wartungstermin mitteilen. Während dieser Wartungsarbeiten am Netz wird das gesamte Netz im betroffenen Referat lahm gelegt. Bitte formulieren Sie die Mail an den Kunden.

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Optional: Twitter-Wissen

1. Die Landeshauptstadt twittert
2. Dailyplaces.net erweitert Twitter um einen geografischen Ort, ein Bild, einen Link und eine 600 Zeichen lange Erklärung. Frankfurt auf Dailyplaces.net
3. Dieses Tool hilft beim Herstellen kurzer Webadressen (Bit.ly)

Tatsächlich geht es bei dieser Übung jedoch gar nicht um Twitter, sondern darum, eine Information so kurz wie möglich - in maximal 140 Zeichen - verständlich 'rüberzubringen.

Themen auf den Punkt bringen: Schnellübung Twitter

Sie kennen Twitter? Dann verfassen Sie zu dieser Nachricht bitte einen Tweet von exakt 140 Zeichen!

• Russland will Linux
• Open-Source-Ranking November

Viel Spaß und Erfolg!

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Zum Rollenspiel 1
Zum Rollenspiel 2